（本公司訊）05月15日下午17：40，廣播形式為2009年04月月度獲獎團(tuán)隊(duì)和個人頒獎。銷售冠軍的獲得者是商務(wù)C5部童賢，客服之星由客服4組牟小婷獲得，團(tuán)隊(duì)獎項(xiàng)的最佳客服團(tuán)隊(duì)和榮譽(yù)之師分別由客服6組和商務(wù)B1部獲得，最高團(tuán)隊(duì)獎項(xiàng)“超級團(tuán)隊(duì)”繼續(xù)由商務(wù)D大組保持。四月頒獎，共有39位個人和13個團(tuán)隊(duì)參與抽獎。
編者按：在這份獲獎名單中，我們發(fā)現(xiàn)了許多的閃光點(diǎn)。獲得“銷售優(yōu)勝”獎的商務(wù)A2部員工游利首先進(jìn)入我們的視野。去年游利剛?cè)肼殨r，看到瘦瘦小小的她對于網(wǎng)絡(luò)和營銷完全處于陌生狀態(tài)，有同事質(zhì)疑過“她到底行不行”？在前任經(jīng)理和現(xiàn)任經(jīng)理的不惜余力輔導(dǎo)下，她自己格外的奮發(fā)努力，“端正態(tài)度、多打電話、累積客戶量、保持與客戶關(guān)系”是游利總結(jié)的出單經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)每個人的經(jīng)驗(yàn)體會各不相同，但是“態(tài)度”兩個字卻是成功的基點(diǎn)，沒有“態(tài)度”，一切免談！
而另一個格外顯眼的名字就是獲得“優(yōu)秀客服”獎的客服6組客服專員黃艷萍。任務(wù)和數(shù)據(jù)是評選優(yōu)秀客服的衡量標(biāo)準(zhǔn)，黃艷萍獲獎，任務(wù)和數(shù)據(jù)是沒話可說的，她的工作思考能力那可是需要多說幾句。黃艷萍的《十點(diǎn)溝通 危機(jī)融通》案例獲得了“百度Q1客服綜合最佳案例三等獎”，百度給予她的獲獎理由是“一個非常機(jī)智的刺頭客戶處理案例，也是一個很完整的溝通實(shí)戰(zhàn)案例！”黃艷萍自己卻說“做了一年的客服工作，服務(wù)過的客戶性格迥異，需求多樣，他們對百度寄予厚望希望在上面花最少的錢獲得最大的效果。去年的負(fù)面新聞使客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，如何穩(wěn)定客戶對百度的信心，態(tài)度比較重要。不反駁，知錯能改，從客戶角度出發(fā)替他考慮往往能獲得客戶最大的理解與支持，有了客戶信任提升客戶消費(fèi)就不困難。”簡簡單單的幾句知理話正是黃艷萍態(tài)度的印證。
